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MUSEspa【総合職(店長・幹部候補)】織田友也さんのインタビュー記事

MUSEspa

2015年入社

織田友也 (45歳)

総合職(店長・幹部候補)

前職:工員

2020.10.5

鉄工所からの転職。「稼ぎたい」で成功を手にした自分が、今後輩に伝えたいこと

この記事のポイント!

  • “モノ”から“人のサービス”に。コミュニケーションから学んだ
  • 「初めから完璧なんてムリ!」 上司の言葉がピンチを救った
  • キャストさんを味方に付けられる人。付けられない人

10代で工員に。でも30代となり、鉄鋼業に未来を描けなくて

業界に入ってからですか? ちょうど今年で10年ですね。僕が35歳の時なので。

高校を出てすぐに鉄工所で働き始めたんですよ。身内がやっていた工場で、親戚もみんな工員。僕も高校を出て、当たり前のようにそこに就職した感じです。

ものづくりは嫌いじゃなかったですから、仕事自体は楽しかったんです。20代30代と、疑いもなくそこで働いて、それなりに出世もしました。

ただ時代ですよね。2008年のリーマン・ショックの後、本当にみるみる景気が悪化して……。続けられないというより、鉄鋼業に未来を描けない気がしたんです。

“モノ”から“人のサービス”に。コミュニケーションから学んだ

その後で「夜の世界に」となったのは、正直お金です(笑)。30代も後半に入って、新しい職にチャレンジとなった時に、一発逆転じゃないですけど、高収入の夢を描きたくなったんですね。この業界なら、それが叶うと思いました。

最初に勤務したのはデリヘルです。当然と言えば当然ですけど、入ってしばらくはなかなかうまく行かなくて。鉄工所で向き合っていたのは“モノ”、でも接客は人ですし、何より扱うのもキャストさんのサービスですよね。この仕事は、どこを向いても人なんです。

もう本当にコミュニケーションからですよ。電話口でお客様に教えられて、挨拶や励ましやシフト管理の中でキャストさんからも学んで、徐々に徐々に仕事を覚えていった感じです。

「辞めたい」と思ったことはない。稼いでいる先輩に憧れた

不思議と「辞めたい」と思ったことはないんですよね。接客が苦手で、やりとりもうまくできなくてという時でも。

なぜかと言うと、上にカッコイイ先輩がたくさんいたからだと思います。もうわかりやすく良い服を着て良い車に乗っていて、御馳走もして頂いたりして……。

そして思ったのが、やっぱりそういう方達って、皆さん“余裕”があるんですよね。雰囲気もそうだし、人への当たり方でもそうですし。

“衣食足りて礼節を知る”っていう言葉があるじゃないですか。これってホントだなと思いました。

「自分もああなりたいな。もっともっと稼ぎたいな」

それだけで歩んだ10年だった気がします。

「初めから完璧なんてムリ!」 上司の言葉がピンチを救った

その中で失敗も数多くありました。一番は店長になった時。お店のNo.1の子が「辞める!」と言い出したんですね。

原因は単純に、僕が未熟だったからだと思います。目先の業務に追われて個々のキャストさんに向き合えなくて、それで「前の店長はこうだったのに」と、その子に思わせてしまったんじゃないかなと……。

「今この子に辞められたら困る」
「今日は機嫌どうかな。大丈夫かな」

もうびくびくして仕事しちゃってたんですが、でもそこで、僕を店長に抜擢してくれた上司がこう言ってくれたんですね。

「最初から完璧にできるヤツなんていないんだから。そんな風に失敗コワがるなよ」

そして「何かあっても俺たちがフォローするから」と。すごく楽になりました。

そこからは“基本に返って”ですよね。まず1本の電話を大切にしよう、キャストさんに対しても挨拶から大事にして、少しの表情の変化も見逃さないようにという感じです。

で、結局そのNo.1キャストさんも辞めることはなかったんですよ。「こいつも頑張ってるな」というのをわかってくれたんだと思うし、幸いお店の売上を伸ばせて、その子の指名も増えたんですね。

そう、結果なんです。結果を出せばキャストさんも認めてくれる。認めれば安心して彼女達も、のびのびと仕事をしてくれるようになります。相乗効果で売上はさらに伸びていくんですね。

この世界の仕事って、そう難しくはないんですよ。こんな風に1つひとつの業務にきちんと腐らずに向き合えば、必ず業績となって返ってきますから。

キャストさんを味方に付けられる人。付けられない人

『MUSEspa』がオープンしたのは5年前で、僕が立ち上げ時から関わっています。その間若い子を見ていて思うのは、目標をしっかり持ってほしいなと。続く続かないって、そこで分かれる気がするんです。

僕が最初は苦労したように、この仕事はキャストさんとの信頼関係が大事なんですが、昇給が早くてすぐに店長になってという子は、はたから眺めていても“キャストさんを味方に付ける”のがうまいですよ。

例えば業界未経験のキャストさんは特に、“疑問がいっぱい”という状態で入ってきます。でもこっちは慣れているという時に、

「そんなこともわからないの?」
「他の子に聞いて」
「そのうち覚えるよ」

こんな態度で臨むスタッフは、信用されるはずがないんです。「自分の担当したキャストさんはすぐ辞めてしまう」という方は、まずぜひ自分の日頃の言動を振り返ってみてほしいんです。

また男性女性関係なく、褒められて嬉しくない人っていないんですよ。

「髪変わりました?」
「ニコニコですね。いいことあったの?」
「写メ日記見ましたよ。おもしろいですねえ」

こんな風に「僕はあなたを気にかけています」「すごく期待しています」というのを日ごろから示せば、相手も「このスタッフさんのために頑張ってやろうかな」と思うものなんですね。

そしてこういうことが“できる・できない”の差ってどこにあるんだろうと思うと、それが“目標”なのかなと感じるんです。僕は稼ぎたかったし、上に行きたかった。そうすると“言われたことだけ”“マニュアルに書いてあることだけ”ではなくて、「工夫しよう」となるんですよね。

『キャストさんを味方に付ける方法』

こんなマニュアルはつくれないんですよ。自分で突破しなけらばならない壁ってやっぱりあるし、ただそんなに難しいことでもない。「安定したい」でも「続けたい」でも「稼ぎたい」でも何でも良いから、目標を1つ持って入社してほしいですね。そうすれば必ず光が見えますから。

接客経験がなくても、ここまでになれた。もし、あったら?

10代から30代後半までずっと工員をしていた人間が急に接客をやって、わずか10年でこうして立場も収入も手に入れることができました。そして僕は、こんなものじゃ満足していないですよ(笑)。

『MUSEspa』をエリアで一番のお店にしたいし、Webサイトをご覧頂ければわかると思いますけど、このお店のコンセプトっておもしろい。各地に広げていきたいですよね。

僕はよくこんな風に思うんです。

「もともと接客をしたことがある人なら」
「営業経験のある方なら」

出世は僕なんかよりずっと早いだろうし、すぐに店長になれるんんじゃないかなって。ウチには独立支援制度もあります。僕もキツい時期があったからこそ、転職して一花咲かせたいという方は、特に応援したいですよね。サポートは惜しみませんよ。

取材後記

松坂 治良

執筆者

松坂 治良

「そりゃ色々ありましたけどね」

そう言いつつも、常に前向きな発言に終始されていた織田さん。「僕にもできたんだから」は、正直な思いなのでしょう。「単にお金が欲かったから」と言いつつ、内容は先輩への感謝と、若い子へのアドバイスに終始していました。上に立つのはきっと、こういう方なのでしょう。

プロフィール

MUSEspa

織田友也

総合職(店長・幹部候補)

(前職:工員)

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