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居酒屋スタッフ⇒家電・家具の販売。ずっと接客畑を歩んできた

大学を中退後、初めに飛び込んだのは飲食の世界でした。居酒屋さんのスタッフとして、5年かな？ “接客の基本”をみっちり叩き込まれて。

やがて転職したのも、家電や家具を扱う小売販売です。業種は変わっても、お客様と対面する仕事に違いはありません。もともと“人好き”なんでしょうね（笑）。

その後なぜこの業界に、というのは、同じ接客業でも“頑張りや成果が給与にダイレクトに返ってくる”イメージがあったんですね。「チャレンジするのも悪くない」と考えるようになりました。

中でも『名古屋プレジャーグループ』だった理由は、たまたまスタッフ求人を見たのがきっかけなんです。店舗数と規模の大きさを知り、「ここなら安心」と思ったのを覚えています。

デリヘルだけではなく、“対面接客”のできるホテヘル『CLASSY.』があったのも大きいですね。実は自分から「クラッシーに行かせてください！」と頼んだぐらいなんです（笑）。

“お客様の顔と名前を覚える”のが得意。“なじみ”になれる強さ

入社してまず驚いたのは、お店でスタッフとお客様が互いを名前で呼び合っていたことでした。他ではなかなか見かけない光景で、「こんなにお客様とフロントが近いんだな」と。

僕自身スタッフとして助けになったのが、僕は“人の顔と名前を覚える”のが得意なんですね。一度でもお店ににいらした方のことは、忘れません。

地元のお客様が多い“四日市”という土地柄も手伝って、常連の方とすぐに“なじみ”になれました。「もう覚えてくれたの？」と、名前でお声がけするだけでお相手の表情はほぐれるし、会話だって弾むものなんです。

実際ソフトドリンクだったりお菓子だったり、「皆さんで」と差し入れをいただくことも多いですよ。恐縮しちゃうぐらい（笑）。“接客畑”を歩んできた経験を、『CLASSY.』で大いに活かせていると感じます。

なぜ“受付”が大事なのか。“チームとして機能する人気店”の秘密

お世話になって、今年で4年目になりますか。この仕事で一番大切なのは、“キャストさんに気持ちよく働いてもらうこと”だと思います。サービスの主役は彼女達。僕らはあくまで“支える側”なんですよね。

受付は“お客様とお店が最初に接する場所”です。ここでお相手の“気分”を良くも悪くもできちゃうんですね。

テンションを下げてキャストさんに繋いだら、まずマイナスからのスタートになってしまう。なので“良い流れをつくってからバトンを渡す”という意識を、常に持ち続けています。

具体的にはまず“笑顔”ですね。そして丁寧な言葉遣い。接客未経験でも大丈夫ですよ。ぎこちない笑顔でもたどたどしい敬語でも、一生懸命やっていれば、「新人さんかな？　頑張ってるじゃん」というのは伝わりますから。四日市の方は優しいです（笑）。

僕らも都度フォローするし、大事なのは“続ける”ことかなと。先輩の“背中”を見て真似ていれば、自然にできるようになります。

意外と知られていないんですが、お客様って受付での対応をけっこう大切にしてくださるんですよ。「フロントの人感じいいね」なんて、スタッフには言わなくてもキャストさんには伝えてくれたりする。

キャストさんもプラスからサービスに入れるから悪い気はしないし、何より「ちゃんとやってくれてるんだな」って、僕らへの“信頼”に繋がるでしょう。こうしたことの繰り返しが、“チームとして機能する人気店”をつくっていくんですよね。

「いてくれて助かった」 この先にきっと、店長職も待っている

“成果が給料に返ってきそう”という期待は、想像以上に叶えられました。

月給の仕組みは、基本給に加えて毎月の業績に応じた“達成給”が上乗せされる形。個人ではなく店舗全体の結果が反映されるので、「みんなで頑張ろう」となるのが良いですね。

事実前職に比べて、収入は確実に上がりました。「やったらやっただけ」という感覚を持てているので、毎日モチベーション高く働くこともできて。

最近嬉しかったのは、キャストさんから「池田さんがいてくれて助かった」と言ってもらえたことですね。あらためて『CLASSY.』に配属で良かったと思えたし、もっともっと頼りがいのあるスタッフになりたいなと。

上は仕事ぶりをよく見てくれているので、そうすれば店長に、その先にという道も開かれるでしょう。いずれはグループの中核を担うような人材になりたい。本気でこんな夢を語れる今に、感謝の気持ちでいっぱいです。

（インタビュー：新海亨）

取材後記

執筆者

藤野 りさ

四十代の転職ですが、池田さんはしっかりと“経験”を活かせる場に出会えたようですね。似たような“背景”を持つ方、意外に多いのでは？　記事にもあるように、“人好き”な方が輝ける環境だと感じました。