【総合職(店長・幹部候補)】村上さんのインタビュー記事
2013年入社
村上 (41歳)
総合職(店長・幹部候補)
前職:営業職(菓子メーカー)
2018.11.26
人間力がカギの世界。だから毎日が、こんなにおもしろい
この記事のポイント!
- 稼ぎではなく、“仕事のおもしろさ”を淡々と語る店長に魅せられ
- 女性は“すでにがんばっている“という前提を忘れない
- 自分を低いところに置かなくて良い。“みんなが店長”が夢
転職先にこの業界を選んだ理由は“稼げる”だった
スターグループにお世話になる前は、菓子メーカーの営業をしていました。5年ぐらいですかね。休日はしっかりあるし、給料もまあ、そんなに悪くはなかったんですよ。
ただ、僕がもともとその会社に、というか業界自体に不満を持っていたんですね。どんぶり勘定だし、小さいメーカーはなあなあにされてしまうことが多いし……。
そんな中で東京への単身赴任をさせられたことが、辞める決定打になりました。最初は楽しいところもありましたけど、東京暮らしはやっぱり、もろもろ費用がかかるんですよ。
僕、それまでにもいろんなアルバイトをしてきてたんですね。水商売の経験もあったから、風俗業界で働くことのメリットも理解していました。
「学歴や経験がなくても稼げるところ」
こう考えた時に、転職先は風俗だな、と思ったんです。
稼ぎではなく、“仕事のおもしろさ”を淡々と語る店長に魅せられ
当時ネットでいろいろ検索して、1社だけ「いいな」と思えるメッセージを載せていた企業があったんです。それがスターグループで、応募のきっかけになりました。
面接をしてくれた当時の店長が、すごく印象的で。とにかく「この仕事はおもしろいから」という話しかしないんですよ(笑)。
“すごい収入が得られる”とか“良い暮らしができる”という話は一切なし。一貫して仕事の楽しさを語るんです。
「これ以上おもしろい仕事があるなら、教えてほしいくらいです」
最後にはここまでおっしゃるんですね。またこれを、アツく語るわけではなくて、淡々とフツーに喋るんですよ。僕、すっかり魅了されてしまって……。
何回か転職の経験がある中で、こんな風に仕事のおもしろさ楽しさを、まずはじめに当たり前のように話してくれる人って、いなかったんですよね。もう「ゼッタイここで働きたい!」と思いました。合否の結果が出るまで、ドキドキでしたよ。
この時面接してくれた店長が、現在のスターグループの社長なんです。ええ、そうですね、衝撃的な出会いでした(笑)。
あらゆることがマニュアル化しているから、未経験者に優しい
晴れて入社できて働いてみたら、めっちゃきっちりした会社でした(笑)。風俗がどうとかじゃなくて、一般企業と比べても、きちんとしていると思いますね。
自分みたいな、経験がない社員でもすぐに活躍できるように、あらゆることをマニュアル化してくれていたんです。
前職の営業の時なんか、はじめは先輩の同行もありますけど、少し経てば「もうできるやろ。行っといで」って感じで、丸投げでしたからね。
ウチではヒントも答えも、ほとんどマニュアルに記載されています。たとえば電話応対でも、“お客様にこう言われたら、こう返しましょう”という感じで、きちんと示されていました。ありがたかったですよね。
菓子メーカーでは、パワハラも当たり前みたいにありました。でもここはパワハラどころか関係がフラットで、誰が誰に対する時でも敬語です。社長でさえ、今でも僕に敬語なぐらいです(笑)。
女性は“すでにがんばっている“という前提を忘れない
店長になって3年になるんですけど、やっと今になって、仕事のおもしろさが分かった気がします。
スタッフの力とやり方次第で、売上が全然違うんだなと。それが結果としてすぐに表れるから、理解しやすいし、楽しいんだなと。
お店の経営自体は、ウチは自由というか、店長任せなんですよ。上からアレコレ言われません。もちろん困ったら相談に乗ってくれますけど、基本的には自分たちに任せてもらえるので、やりがいも最高です。
僕がした工夫ですか? うーん……。一概にこうすれば売上が伸びるとは言いにくいんですけど、いちばんは“女性が働きやすい環境をつくる”っていうことだと思います。
結局ね、僕らは直接お金を生み出すことはできないわけですよ。女性あっての仕事。その仕事のための環境を整えて、提供するのが僕らの勤めなんです。
この仕事をする女性は、金銭の事情を解決したいという方が多いんですよ。だからここに来る。忘れちゃいけないのは、来た時点で、すでに彼女たちはがんばっているっていうことですね。
いかにがんばるモチベーションを維持してあげるか、支えてあげられるかで、売上はかなり変わります。「働きやすい」って言われたり、「目標達成できたよ」と報告を受けた時は、やっぱりすごく嬉しいですよね。励みになります。
僕がスタッフに言うのは「この業界は人なんだよ」ということ。女性も人、お客様も人で、体調も機嫌も日々変わるし、どんなお客様が相手になるのかも分からない。常に一定のものってないんですよ。
だからこそ、間を取り持つ僕たちの責任は大きいし、たいへんだけど、めちゃくちゃおもしろいんです。
自分を低いところに置かなくて良い。“みんなが店長”が夢
僕ね、実はスタッフみんなに店長になってほしいと思っているんです。
社長が教えてくれて、今僕も感じているこのおもしろさを、みんなにも味わってほしいんですよ。
頂きというと大げさですけど、この景色が見えるところまで、みんなが来られたらなって。
ウチの会社は、店長になるまでの道のりも見えるんですよ。出世したくても、もう席が埋まっちゃっているなんてところも多いでしょう? でもここは、足りていないぐらいですから(笑)。
そしてこれからの仲間には「自分を低いところに置くなよ」と言いたいですね。
一般企業で評価もらえなくて、パワハラも受けてっていう子が、面接に来て言うんです。
「自分はどうせ、どこに行ってもダメ」
こんな風に言うことないんですよ。その企業がダメな会社だったのかもしれないじゃないですか。
ここでもしがんばればね、必ず結果付いてきますから。やればやるほど、収入として返っても来ます。ほんとうはこれ、どこの業界でもそうあるべきだと思うんですけどね。
べつにむずかしいこともないですし、退屈しませんからね、この仕事。楽しめば、場の雰囲気も良くなります。そうすると不思議なもので売上も伸びる。プラスの連鎖が起こるんです。
学歴でも資格でもない、人間力がカギの世界。それがこの業界で働くことの良さなんですよね。転職して良かった、あの時ここの社長に会えて良かった。この僕の“良かった”を、他の方にも感じてほしいんです。
(インタビュー:新海亨)
取材後記
プロフィール
村上
総合職(店長・幹部候補)
(前職:営業職(菓子メーカー))