マダム麗奈グループ（関西）【一般職（内勤・スタッフ）】佐々木一馬さんのインタビュー記事
マダム麗奈グループ（関西）
2016年入社
佐々木一馬 (35歳)
一般職（内勤・スタッフ）
前職：書店員
2020.3.26
「ここが高級店で良かった」。業界未経験からの4年目。なぜ僕は、そう思うのか
この記事のポイント！
- なぜ汚れた車はダメなのか。送迎ドライバーもスーツなのか
- 「はいそうですか」ではいけない。その先を促すのが接客
- マッチングは“楽しんで”で良い。誠実は成長に繋がる
業界自体が未経験。でも僕の場合、それが良かった
こちらにお世話になって、4年目になります。業界入り自体が初めてでした。
入社の理由は、“給与が良い”ということだけだったんです。それまでは書店員をしていたんですが、手取りで20万円くらい。先も見えてしまって、転職を考えたんですね。
まずベースの給与が高い、頑張りさえすればステップアップが早い。そう考えた時に、この業界が頭に浮かんで……。そのうえで「マダム麗奈に」となったのは、会社の歴史ですね。10年15年と続いている企業なら、信用できるだろうと。
自分がお店を利用したりということはなかったんで、逆に言うと、それくらい何も知らなかったんです（笑）。でも今から振り返ると、僕の場合それが良かったのかなとも思います。他を知らないと、すべて“ここ基準”で考えられる。実際運営の方針やルールみたいなものは、スッと自分の中に入ってきました。
なぜ汚れた車はダメなのか。送迎ドライバーもスーツなのか
とは言え、入ってからしばらくは驚きの連続でした。書店員時代の僕の接客も悪くはなかったと思うんですが（笑）、ここはその比じゃないんです。
まず送迎ドライバーさんでさえピシッとスーツを着ているんですよ。「えっ」と思って。
ヨレヨレのジャージに汚れた軽自動車だったりするんじゃないかと思ったら、とんでもない。お客様とお会いすることもあるから、というのも理由の1つではあるんですが、これはキャストさんのためでもあるんですね。
ウチの“麗奈レディ”は、最高の女性たち。だからこそきちんとエスコートして、“最高の”気分でお客様に送り届ける……。
第一にお仕事するキャストさんへの礼儀で、だから車だって、きちんとしたものを選んでいます。
お客様だけ、特定の誰かのためだけの立ち居振る舞いというのは、本当のマナーではない。常に気を配れてこそ、いざ電話で応対という時に、きちんとした接客ができる。『マダム麗奈』のおもてなしの精神は、こういうところから来ている気がするんです。
「はいそうですか」ではいけない。その先を促すのが接客
やりがいはやはり、お客様にご満足いただけた時ですね。
ここは会員制です。“敷居”がある分、お客様からはそれだけのサービスが求められます。僕が常に心掛けているのは、“お相手の立場になって”というところですね。
「キレイな子で」
例えばもしお客様がこう仰った時に、“その時いる一番キレイな子を勧める”ではダメなんですよね。
「かしこまりました。キレイで、そして……」
お客様に続きを促します。キレイで優しい子かもしれないですし、むしろさっぱりした性格の子がお好みなのかもしれません。くわしくお伺いすると、お客様の思い描いているキレイは実は、“かわいい”のことかもしれません。そもそも僕とお客様のキレイの基準が、一緒とは限らないですよね（笑）。
会員制の高級店だからこそ、1つの成約を焦ることはないんです。お客様のご満足を考えれば、じっくり丁寧にという応対で良いんですね。
ときには「今日はちょっと好みの子がいないな」ということもあるでしょう。でも大切なのは、次に繋がることですよね。“付けてしまえば良い”で困るのは、お客様だけではありません。キャストさんだって、お客様の失望した顔を見れば、傷つくんですよ。
まず窓口の僕たちが、お客様にきちんと向き合う。その積み重ねは、キャストさんの笑顔にも、お店の評価にも繋がっているんです。
マッチングは“楽しんで”で良い。誠実は成長に繋がる
難しく聞こえたかもしれないですけど、全然そんなことはないんです。それに僕だって4年目の副支配人ですよ。これくらい言えないとダメでしょう（笑）。
電話応対は“楽しんで”で良いと思うんです。お相手の好みを引き出して、マッチングすることを楽しむ……。
こちらの気持ちを押しつけずに、相手に誠実に向き合うということをすれば、きっと成長していけますから。
大切なのは、気持ちを込めること。高級店は、努力しやすい
初めに「未経験で良かった」と言いましたけど、もう1つ思うのは、ここが「高級店で良かった」というところですね。確かに市場規模は他より狭いのかもしれないですけど、“ブランド力”は培っていきやすいのかなと。
気持ちを込めてって、キャストさんも含めて頑張っていれば、「やっぱりあそこは会員制だから違う」と思っていただけます。その意味で言えば、すごく努力しやすいと思うんです。
それに、人のサービスだからこそ、流れ作業みたいにバーッて売りつけるみたいな職場じゃなくて、良かったと思うんです。誰に対しても真摯に向き合える。それが売上に結び付くというのは、幸せなことだなって……。
そして何より、頑張りは給与として返ってきます。自分がまだまだなのはわかってますけど、おかげさまで僕、まだ1度も辞めたいと思ったことがないんです。あと1つステップアップすれば支配人。そのためにも、変わらずに1つひとつ、努力していきたいですね。
（インタビュー：新海亨）
取材後記
プロフィール
マダム麗奈グループ（関西）
佐々木一馬
一般職（内勤・スタッフ）
(前職：書店員)
佐々木一馬さんがハタラク会社はこちら
記事の佐々木一馬さんがハタラク会社はこちら
| 企業名 | マダム麗奈グループ（関西） |
|---|---|
| 業種 | デリバリーヘルス（デリヘル） |
| 事業内容 | 大阪・京都・東京・名古屋を拠点とした、無店舗型会員制高級派遣ヘルス事業 |
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