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課題に追われ、家賃支払いが困難に。この店のキャストへ

私、元々ここのキャストだったんですよ。今でもたまに出勤してるんですけど（笑）。スタッフ業務もやるようになったのは、2019年の5月からです。

学生時代ですか？　おじいちゃんあばあちゃんが好きだったので、人を助ける仕事に就きたくて、看護師を目指していたんです。でも、看護学校の試験に落ちちゃったので、医療事務の仕事をやっていました。

とりあえず3年勤めたんですけど、看護師の夢が諦めきれなくて、勉強して試験に再挑戦。今度は無事受かりました（笑）。

でも、看護学校って課題がたくさんあってすごく忙しいんですよ。家賃を払わなきゃいけないのに、アルバイトをする暇さえなくて……。

お金に困って、どうしようもなくなって始めたのが、キャストだったんです。

学校に通っている間だけの予定だったんですけど、この仕事は向いていたみたいで、あっという間に店のナンバー1になりました。いつのまにか看護学校も中退しちゃって（笑）。

ナンバー1になれた理由は、“母性”ですかね。おじいちゃんだろうが、変態さんだろうが、どんなお客様であっても「この人かわいいな～」って思えたので、楽しんで接客ができたんですよ。

キャストから昼職に戻ろうと代表に相談。すると……

ずっとナンバー1キャストだったので、月に200万円くらいはいただいていました。

でも、将来のことを考えると「昼の仕事に戻りたいな」という気持ちも強くなってきて。ある日、ふと代表にそのことを相談したんです。

「じゃあ、ウチでスタッフやればいいじゃん。ランキング1位のキャストがスタッフにいれば、女の子も安心でしょ？」

それまで、自分の中にはスタッフをやるっていう発想はなかったんですけど、その一言でハッとしました。仕事内容もなんとなく分かってるし、みんなとも仲が良いし、給料も一般の仕事よりいい。

「これが正解？」って、思いました（笑）。

スタッフになって初めて気付いた、遅刻・当日欠勤のデメリット

やっていることは電話応対だったり、出勤確認だったり、他のスタッフと変わらないですね。ただ、キャスト対応の比率は高めかもしれません。

いま、私が力を入れているのは、“キャストの当日欠勤・遅刻を減らすこと”なんですよ。

体調不良の場合はしょうがないですけど、「なんとなく出勤する気にならないから」って理由で来ない子もいるんです。事実、私もそう言って休んだことがあります（笑）。

でも、スタッフの仕事をやってみて思ったのは、“ドタキャンをする子はお客様に勧めにくい”んですよね。

キャンセルの連絡をする度に申し訳ない気持ちになりますし、店自体の評判も悪くなってしまうので、予約希望の電話を受けても「この子は出勤が確実ではないので……」って、言うしかないんですよ。

女の子がこの業界で働く理由って、“手っ取り早く稼がなくてはいけない事情があるから”がほとんどじゃないですか。“なんとなく”が理由で稼げなくなるって、すごくもったいないと思うんです。

だから、女の子には自分の体験談を交えつつ、「こういう理由で、今日休んじゃったら〇〇ちゃんのためにならないよ」って伝えて、出勤してもらう。

こういうモチベーションコントロールは、キャスト経験のある私だからこそできる仕事だと」思います。

立場的にスタッフでもあり、“キャストの代弁者”でもある

キャスト専任の時は、ナンバー1の座を意地でも守りたかったので、スタッフに対して厳しかったと思います。でも、今は「丸くなった」って代表に言われるんですよ。スタッフ業務の大変さも理解できるようになったからかな（笑）。

とはいえ、言わなきゃいけない場面では注意もしますよ。

私はスタッフであると同時に“キャストの代弁者”でなくてはいけないんです。スタッフが良くない対応をしていたら、「それは違くない？」ってハッキリ伝えます。

やっていることは中間管理職ですよね（笑）。スタッフ間であっても悪いことを悪いって“言える”環境なのは、ウチのいいところだと思います。

デキるスタッフは、女の子の話を傾聴できる

スタッフに向いている人ですか？　やっぱり女の子に信頼される人ですかね。傾向でいうと、“話を聞いてくれる人”が信頼されると思います。

意外と話の途中で反論しちゃう男の人って多いんですよ。本心はどうであれ、最後まで耳を傾けてあげるってことが重要ですね。「解答なんて求めていなくて、聞いてもらうだけでよかった」ってパターン、女の子は結構あるんです。

個人的には、PCに強い人にも来てもらいたいかな～（笑）。

一応、基本的なPC操作ができれば業務上問題ないんですけど、デザインや画像の加工が得意な人が、今足りていないんです。少しでも興味がある人は、ぜひ！

スタッフとキャストの仲の良さは、他の店の比じゃないと思います。楽しんで仕事のできる職場だと思いますよ！

取材後記

執筆者

徳山 央樹

ドアを開けた瞬間、聞こえてきたのは笑い声でした。対応してくださったスタッフさんも、「うるさくてスイマセン……」と申し訳なさそうに一言（笑）。働く上で人間関係はすごく重要ですよね。「仕事であってもワイワイやりたい。そういう方にピッタリな職場だな」と感じました。